Términos y Condiciones

Bienvenido a Voriam Technologies. Al acceder, contratar o utilizar cualquiera de nuestros servicios —incluyendo Hosting de servidores, Desarrollo de Software, Bots para Discord y demás productos digitales— usted declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguna disposición, debe abstenerse de utilizar nuestros servicios. Estos términos constituyen un acuerdo vinculante entre usted y Voriam Technologies, regido por los principios de buena fe y las condiciones aquí establecidas.

1. Aceptación y Alcance

Estos Términos aplican a todos los usuarios y clientes de Voriam Technologies, independientemente del canal de contratación (sitio web, WhatsApp, Discord u otro medio digital). La aceptación puede ser expresa (clic en "Acepto") o tácita (uso continuado del servicio tras notificación de cambios).

• Servicios cubiertos: Hosting de servidores (Minecraft, web, aplicaciones), Desarrollo de Software y aplicaciones web, Bots personalizados para Discord y futuros servicios de Agentes de IA.
• Capacidad legal: Para contratar nuestros servicios debe ser mayor de 18 años (o la mayoría de edad reconocida en su territorio) o contar con autorización expresa de un representante legal.
• Idioma oficial: El idioma rector de estos Términos es el español. Ante cualquier traducción o interpretación alternativa, prevalecerá la versión en español.

2. Hosting — Uso Aceptable de los Recursos

Al contratar un plan de hosting, el cliente reconoce que los recursos (CPU, RAM, Disco, Swap) son limitados y están asignados exclusivamente según el plan seleccionado. El uso responsable es condición indispensable para la continuidad del servicio.

2.1 Usos prohibidos

Queda expresamente prohibido el uso de nuestros servidores para:

• Minería de criptomonedas o cualquier proceso de prueba de trabajo (Proof of Work / PoW).
• Lanzar, facilitar o amplificar ataques DDoS, DoS, SYN flood, o cualquier tipo de ataque informático.
• Almacenar, distribuir o ejecutar malware, ransomware, spyware, booters, stressers o cualquier código malicioso.
• Hospedar contenido ilegal, material de abuso infantil (CSAM), piratería o contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual.
• Envío masivo de correos no solicitados (spam) o campañas de phishing.
• Scrapers de alto consumo o bots automatizados que excedan el uso razonable del plan, sin autorización previa de Voriam Technologies.
• Cualquier actividad que viole la legislación colombiana o internacional aplicable.

2.2 Abuso de recursos

El uso sostenido e injustificado del 100% de CPU o del Swap como sustituto permanente de RAM puede derivar en suspensión temporal. Voriam Technologies notificará al cliente siempre que sea técnicamente posible antes de tomar medidas. La reincidencia podrá resultar en terminación definitiva sin reembolso.

3. Hosting — Disponibilidad y Nivel de Servicio (SLA)

Voriam Technologies se compromete a mantener una disponibilidad objetivo del 99,9 % mensual en sus nodos de hosting. Esta garantía no aplica en los siguientes supuestos:

• Mantenimientos programados: Notificados con al menos 24 horas de antelación por Discord o correo electrónico.
• Fuerza mayor: Desastres naturales, fallos de proveedores de upstream (tránsito de internet, datacenter), cortes de energía fuera de nuestro control.
• Acciones del cliente: Caídas provocadas por configuraciones incorrectas, plugins defectuosos o acciones del propio usuario.
• Ataques DDoS de gran escala: Que superen la capacidad de mitigación Anti-DDoS incluida en el plan.

Ante caídas prolongadas no previstas atribuibles exclusivamente a nuestra infraestructura, el cliente podrá solicitar una extensión del servicio proporcional al tiempo de inactividad certificado, previa verificación por parte del equipo técnico.

4. Hosting — Planes, Recursos y Complementos

Cada plan incluye recursos específicos de CPU, RAM, almacenamiento, backups y bases de datos. Los precios vigentes de cada plan y sus complementos se muestran únicamente en el panel de facturación (Billing), ya que pueden variar sin previo aviso. El cliente acepta las especificaciones técnicas del plan contratado según el precio vigente al momento de la contratación:

• Base Inicial: 50 % CPU, 1 GB RAM, 5 GB disco. Sin copias de seguridad automáticas ni bases de datos. La responsabilidad total de los datos recae en el cliente.
• Base Promedio: 70 % CPU, 2 GB RAM, 8 GB disco, 1 backup. Sin bases de datos incluidas.
• Base Premium: 100 % CPU, 4 GB RAM, 15 GB disco, 3 backups, 1 base de datos.
• Base Voriam: 100 % CPU, 6 GB RAM, 20 GB disco, 5 backups, 2 bases de datos. Máxima disponibilidad de recursos.
• Complementos (add-ons): Disponibles para todos los planes: CPU adicional, RAM adicional, disco adicional, backups adicionales y bases de datos adicionales, según se detalla en el panel de facturación (Billing). Se facturan mensualmente junto al plan principal.
• Swap: Recurso de emergencia, no RAM adicional. Su abuso continuo puede degradar el rendimiento del nodo compartido y es motivo de revisión del servicio.

Los cambios de plan (upgrades/downgrades) están disponibles desde el panel de cliente. Los downgrades solo se procesarán al inicio del siguiente ciclo de facturación.

5. Hosting — Pagos, Ciclos y Reembolsos

• Modalidad de pago: Los servicios se abonan por adelantado en ciclos mensuales o anuales. El pago anual incluye un descuento aproximado del 20 %.
• Renovación automática: Los servicios se renuevan al finalizar cada ciclo. Es responsabilidad del cliente mantener un método de pago válido o cancelar antes del vencimiento.
• Impago: Los servicios con pago vencido serán suspendidos y podrán eliminarse definitivamente tras 7 días calendario de gracia, sin posibilidad de recuperación de datos.
• Garantía de reembolso: Se ofrece garantía de devolución de 72 horas exclusivamente para nuevos clientes y únicamente ante fallos técnicos comprobables atribuibles a Voriam Technologies. No aplica por: suspensión por incumplimiento, no uso del servicio, cambio de opinión o error en la selección del plan.
• Cancelación: Puede cancelar su servicio en cualquier momento desde el panel de cliente. La cancelación detiene la facturación futura pero no genera reembolso del ciclo en curso.
• Contracargos (chargebacks): Cualquier contracargo injustificado resultará en suspensión inmediata del servicio y podrá derivar en acciones legales por fraude.

6. Hosting — Backups y Pérdida de Datos

Voriam Technologies no se responsabiliza por la pérdida de datos derivada de errores del usuario, plugins corruptos, ataques externos, impagos o eventos de fuerza mayor.

• En el plan Base Inicial, el cliente es el único responsable de realizar y mantener copias de seguridad externas. No existen backups automáticos bajo ningún concepto.
• Los backups incluidos en planes superiores son herramientas de cortesía. No se garantiza su integridad en supuestos de catástrofe mayor (fallo total del nodo, incendio del datacenter, ataque de magnitud excepcional).
• Se recomienda enfáticamente mantener copias de seguridad adicionales en servicios externos independientes de Voriam Technologies.
• Las solicitudes de restauración de backup están sujetas a disponibilidad técnica y tiempos de respuesta del soporte.

7. Hosting — Suspensión y Terminación

Voriam Technologies se reserva el derecho de suspender o terminar cualquier servicio, temporal o definitivamente, en los siguientes supuestos:

• Violación comprobada de estos Términos y Condiciones.
• Uso del servidor para actividades ilegales o dañinas para terceros.
• Comportamiento abusivo, amenazante o inapropiado hacia el personal de soporte.
• Impago del servicio transcurrido el periodo de gracia de 7 días.
• Actividad que comprometa la estabilidad, seguridad o reputación del nodo compartido o de Voriam Technologies.

En caso de terminación por violación de términos no se realizará reembolso alguno. En casos disputados, el cliente puede presentar su caso a través de nuestros canales oficiales de soporte para revisión.

8. Desarrollo de Software — Contratación y Alcance

Los servicios de desarrollo de software (aplicaciones web, sistemas a medida, herramientas digitales) se contratan mediante cotización personalizada, coordinada por WhatsApp o Discord. Cada proyecto es único y los precios, plazos y especificaciones se acuerdan individualmente entre las partes.

• Precio: No manejamos tarifas fijas publicadas; el precio final depende del alcance, complejidad y funcionalidades requeridas, y se entrega siempre mediante cotización previa.
• Reunión de descubrimiento: Todo proyecto inicia con una reunión gratuita de alcance para definir requerimientos, plazos y presupuesto. Sin costo alguno para el cliente.
• Cambios de alcance: Cualquier modificación al alcance acordado que suponga trabajo adicional significativo puede generar un ajuste en precio y/o plazo, previa comunicación y acuerdo entre las partes.
• Comunicación: El canal oficial es WhatsApp y/o Discord, según se acuerde en la contratación. El cliente debe mantener disponibilidad para revisiones y aprobaciones en los plazos convenidos.
• Confidencialidad: Voriam Technologies trata la información del proyecto con carácter confidencial. Si el cliente requiere un Acuerdo de No Divulgación (NDA) formal, puede solicitarlo antes del inicio del proyecto.

9. Desarrollo de Software — Propiedad Intelectual

La propiedad intelectual del software desarrollado se rige bajo los principios generales ampliamente reconocidos sobre derechos de autor y propiedad intelectual aplicables a la industria del software.

• Cesión de derechos: Una vez efectuado el pago íntegro del proyecto, Voriam Technologies cede al cliente los derechos de uso, modificación y explotación comercial del software desarrollado a medida.
• Portafolio: Voriam Technologies se reserva el derecho de mencionar el proyecto en su portafolio comercial (nombre del cliente y tipo de proyecto), salvo acuerdo expreso de confidencialidad entre las partes.
• Librerías de terceros: El software puede incluir bibliotecas, frameworks o dependencias de código abierto que permanecen bajo sus propias licencias (MIT, Apache, GPL, etc.). El cliente acepta los términos de dichas licencias.
• Impago parcial: Ante impago total o parcial, Voriam Technologies retiene los derechos sobre el código desarrollado hasta la liquidación completa. El cliente no podrá utilizar comercialmente el software sin la transferencia formal de derechos.
• Marca Voriam: El nombre "Voriam Technologies", el logotipo y cualquier material de marketing son propiedad exclusiva de Voriam Technologies y no pueden usarse sin autorización escrita.

10. Desarrollo de Software — Pagos, Entrega y Aceptación

• Estructura de pago: Típicamente se solicita un anticipo del 50 % al inicio del proyecto y el 50 % restante a la entrega final. Proyectos de mayor envergadura pueden contemplar pagos por hitos previamente acordados.
• Entrega: El software se entrega según lo acordado (código fuente, despliegue en servidor, instalación local). Los plazos son estimados y pueden verse afectados por retrasos del cliente en la provisión de información o aprobaciones.
• Periodo de aceptación: El cliente dispone de 7 días hábiles tras la entrega para revisar y reportar errores o desviaciones del alcance acordado. Transcurrido este plazo sin observaciones, el proyecto se considerará aceptado y conforme.
• Reembolsos en software: Dado que el desarrollo implica horas de trabajo ya invertidas, no se realizan reembolsos una vez iniciado el proyecto. Ante cancelación previa al inicio, se devuelve el anticipo menos los gastos administrativos incurridos.

11. Desarrollo de Software — Garantía Post-Entrega

Voriam Technologies ofrece un periodo de garantía de 30 días calendario desde la aceptación del proyecto, durante el cual se atenderán sin costo adicional:

• Errores o bugs del código entregado que impidan el funcionamiento según lo acordado en el alcance original.
• Comportamientos inesperados no detectados durante el periodo de aceptación.

La garantía no cubre:

• Modificaciones realizadas por el cliente o terceros al código fuente.
• Nuevas funcionalidades o cambios de alcance solicitados tras la entrega.
• Incompatibilidades generadas por actualizaciones de terceros (sistemas operativos, APIs externas, frameworks).
• Problemas de rendimiento causados por el entorno de hosting o infraestructura del cliente.

12. Bots de Discord — Licencia y Responsabilidades

El desarrollo de bots personalizados para Discord se cotiza según su complejidad. A la entrega se incluye el archivo fuente completo del bot y una guía de funcionamiento detallada.

• Propiedad del bot: Tras el pago íntegro, el cliente es propietario del código fuente y puede modificarlo libremente.
• Cumplimiento de Discord: El cliente es el único responsable de garantizar que el uso del bot cumpla con los Términos del Servicio de Discord y las políticas de uso de su API. Cualquier sanción, suspensión o baneo por parte de Discord es responsabilidad exclusiva del cliente.
• Cambios en la API de Discord: Las actualizaciones de Discord que rompan funcionalidades del bot no están cubiertas por la garantía estándar. Voriam Technologies puede ofrecer actualizaciones de compatibilidad como servicio adicional con cotización independiente.
• Hosting del bot: El alojamiento continuo del bot no está incluido en el precio de desarrollo salvo acuerdo expreso. El cliente puede contratar un plan de hosting de Voriam Technologies por separado.
• Seguridad del token: El cliente es responsable de mantener seguro el token de su bot de Discord. Voriam Technologies no asume responsabilidad por robos de token o compromisos de seguridad derivados de prácticas inseguras del cliente.
• Soporte: El soporte post-entrega se gestiona principalmente a través de Discord. El tiempo de respuesta puede variar según la disponibilidad del equipo.

13. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable:

• Daños indirectos: Voriam Technologies no será responsable de lucro cesante, pérdida de datos, pérdida de clientes, daño reputacional u otros daños indirectos o consecuentes derivados del uso o imposibilidad de uso de nuestros servicios.
• Responsabilidad máxima: En cualquier caso, la responsabilidad total de Voriam Technologies no superará el monto pagado por el cliente en los últimos 3 meses de servicio activo.
• Servicios "tal como están": Los servicios se prestan "tal como están" y "según disponibilidad". No garantizamos que sean ininterrumpidos, libres de error o adecuados para un propósito específico más allá de lo expresamente descrito en la contratación.
• Contenido del cliente: Voriam Technologies no revisa ni asume responsabilidad por el contenido almacenado, ejecutado o distribuido por el cliente en nuestros servidores.
• Servicios de terceros: No somos responsables por interrupciones o cambios en servicios de terceros integrados (Discord API, proveedores de pago, servicios de CDN, etc.).

14. Ley Aplicable y Resolución de Disputas

Estos Términos y Condiciones se rigen por los principios generales del comercio electrónico y las buenas prácticas de la industria tecnológica. Voriam Technologies opera como proveedor digital de servicios y estas condiciones reflejan los estándares comunes de la industria para este tipo de relación comercial.

Cualquier disputa relacionada con estos Términos o con la prestación de nuestros servicios se someterá, en primer lugar, a un proceso de mediación directa entre las partes a través de nuestros canales oficiales. De no alcanzarse un acuerdo en 30 días hábiles, las partes podrán buscar resolución mediante los mecanismos de solución de conflictos disponibles y aplicables según su jurisdicción.

15. Modificaciones a los Términos

Voriam Technologies puede modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios se notificarán con al menos 15 días de antelación mediante publicación en el sitio web y/o comunicación directa por correo electrónico o Discord. El uso continuado del servicio después de la entrada en vigor de los cambios implica la aceptación de los nuevos términos.

16. Contacto

Para consultas relacionadas con estos Términos y Condiciones:

• Correo electrónico: [email protected]
• WhatsApp: +57 320 284 0396
• Discord: discord.gg/TRxV3CduK8
• Sitio web: www.voriamtechnologies.com