SLA · Hosting

Lo que cubrimos y lo que no.

Nos encargamos de la infraestructura: servidores, red, panel y backups. Lo que corre encima —tu código, tu bot, tus flujos— es tuyo.

Hablar con el equipo Actualizado: Septiembre 2026 · Términos

Alcance

Qué hacemos y qué no

Para que sepas desde el primer día a qué nos comprometemos.

InfraestructuraServidores, CPU, RAM, disco NVMe, red y energía funcionando según el plan contratado.
Protección Anti-DDoSFiltrado y mitigación de ataques a nivel de red, incluido en todos los servicios.
Monitoreo y mantenimientoVigilamos los nodos, aplicamos parches de seguridad del sistema y reemplazamos hardware que falle.
Panel de control y facturaciónAcceso al panel para arrancar, detener, ver consola, archivos y bases de datos de tu servicio.
Backups del planLas copias incluidas en tu plan y su restauración cuando la pidas por soporte.
Entorno baseEl servicio se entrega con su entorno listo (Node.js, Python, PHP o n8n, según el producto).
Ayuda con dominio y SSLTe guiamos para apuntar tu dominio al servidor y activar el certificado SSL.
Diagnóstico inicialSi algo falla revisamos si es la infraestructura o la aplicación, y te decimos qué muestran los logs.

Errores de tu códigoDepurar o corregir bugs de tu web, bot, script o aplicación no forma parte del servicio.
Programar o configurar tu proyectoCrear funcionalidades, armar flujos de n8n o configurar la lógica de tu aplicación.
Dependencias de tu proyectoResolver conflictos de librerías, versiones o paquetes que tu código necesita.
Optimizar tu aplicaciónConsultas lentas, fugas de memoria o código que consume más de lo que tu plan ofrece.
Tus credencialesTokens, contraseñas y API keys filtrados o mal guardados son responsabilidad tuya.
Servicios de tercerosCaídas o cambios de la API de Discord, WhatsApp, pasarelas de pago o tu registrador de dominio.
Datos sin copiaArchivos que borres tú o pérdidas en planes sin backups incluidos.
Contenido y diseñoTextos, imágenes, SEO o diseño de tu sitio.

¿Necesitas que alguien arregle o construya tu proyecto? Eso lo hace nuestro equipo de Software, con cotización aparte.

Soporte

Cuánto tardamos en darte una primera respuesta según qué tan grave sea el problema.

CríticaTu servicio está caído por una falla de nuestra infraestructura. Menos de 2 h

AltaEl servicio funciona, pero degradado: lentitud del nodo, panel inaccesible. Menos de 6 h

NormalRestaurar un backup, dudas del panel, apuntar un dominio. Menos de 24 h

ConsultaPreguntas generales, cambios de plan, facturación. Menos de 48 h

Son tiempos de primera respuesta, no de solución. Los tickets se atienden por Discord, WhatsApp o correo.

Condiciones

Se mide la disponibilidad de nuestra infraestructura (nodo, red y panel), no la de tu aplicación.
No cuentan: mantenimientos avisados con 24 h de antelación, fuerza mayor o fallas de proveedores externos.
Tampoco cuentan las caídas por tu código, tus plugins, tu configuración o por agotar los recursos del plan.
Ataques DDoS que superen la capacidad de mitigación incluida quedan fuera del objetivo.

Si una caída es atribuible solo a nuestra infraestructura, extendemos tu servicio en proporción al tiempo inactivo.
Se solicita por soporte y el equipo técnico la verifica con los registros de monitoreo.
La extensión es la única compensación: no se hacen devoluciones en dinero por caídas.

Los backups del plan son una herramienta de apoyo, no reemplazan tus propias copias.
Recomendamos guardar siempre una copia fuera de Voriam.
Las restauraciones dependen de que exista una copia reciente del servicio.

Escríbenos antes de contratar y te aclaramos cualquier punto de hosting.