Qué es un SLA y qué significa realmente un 99,9 % de uptime
Un SLA es el compromiso de disponibilidad de un proveedor. Calculamos cuánto tiempo caído permite cada porcentaje de uptime y qué debes revisar antes de aceptarlo.
Por el equipo de Voriam Technologies2 min de lectura
Casi todos los proveedores de hosting anuncian "99,9 % de uptime". Suena a perfección, pero ese 0,1 % que falta se traduce en tiempo real en el que tu web o tu bot pueden estar caídos. Un SLA (*Service Level Agreement*, acuerdo de nivel de servicio) es el documento que dice qué disponibilidad te garantizan, cómo se mide y qué recibes si no se cumple.
Cuánto tiempo caído permite cada porcentaje
| Uptime | Caída máxima al mes | Caída máxima al año |
|---|---|---|
| 99 % | 7 h 18 min | 3 días y 15 h |
| 99,5 % | 3 h 39 min | 1 día y 20 h |
| 99,9 % | 43 min 50 s | 8 h 46 min |
| 99,95 % | 21 min 55 s | 4 h 23 min |
| 99,99 % | 4 min 23 s | 52 min 36 s |
Calculado sobre un mes medio de 30,44 días. Cada "nueve" extra reduce el tiempo de caída permitido a una décima parte, y también multiplica el coste de la infraestructura necesaria para conseguirlo.
Qué revisar en un SLA
- Cómo se mide: desde dónde y cada cuánto se comprueba que el servicio responde. ¿Hay una página de estado pública?
- Qué se excluye: casi todos los SLA dejan fuera el mantenimiento programado (comprueba con cuánta antelación se avisa), los ataques DDoS y los fallos causados por tu propio código.
- Qué recibes si no se cumple: normalmente un crédito, un porcentaje de la cuota del mes. Rara vez un reembolso en efectivo.
- Cómo se reclama: muchas veces el crédito no es automático y tienes que pedirlo en un plazo concreto.
- Tiempos de respuesta del soporte, que son tan importantes como el uptime: una caída de 10 minutos con respuesta inmediata molesta menos que un problema pequeño que nadie atiende en dos días.
Qué uptime necesitas tú
- Web personal, portafolio o blog: 99,5 %–99,9 % es más que suficiente.
- Tienda online, bot de una comunidad grande o herramienta de trabajo diaria: 99,9 % o más, y monitorización propia.
- Sistemas críticos (pagos, salud, operaciones 24/7): 99,95 % o más, con redundancia en varias ubicaciones. Aquí el SLA de un único servidor no basta: hay que diseñar la arquitectura para tolerar fallos.
Mide tu propia disponibilidad
No dependas solo de lo que diga el proveedor. Configura un servicio de monitorización (hay opciones gratuitas como Uptime Kuma, que puedes alojar tú mismo) que compruebe tu web cada minuto y te avise por correo, Discord o Telegram si deja de responder. Así sabrás de una caída antes que tus clientes y tendrás datos si necesitas reclamar.
En Voriam publicamos el estado de nuestros servicios en la página de uptime y estado.